Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Bijoux by Kami, mon objectif est que tu sois pleinement satisfait de tes bijoux. Je souhaite avant tout que tu puisses les garder et les porter le plus longtemps possible. C’est pourquoi j’ai mis en place une période de 1 mois après ta commande, durant laquelle tu peux me contacter en cas de problème. Je ferai de mon mieux pour répondre à ta demande, car mon but est vraiment que tu sois heureux avec ton achat. Alors, je te laisse lire toute cette paperasse, courage ! 😊

1. Délai pour les Retours

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de commande pour me renvoyer un bijou si tu rencontres un problème.

2. État du Produit

Pour être éligible à un retour, le bijou doit :

  • Être dans son état d'origine (non porté de manière excessive ou endommagé par un usage inapproprié).
  • Être retourné dans son emballage d'origine.

3. Options en cas de Retour

Si ton bijou présente un problème, voici les solutions que je propose :

  • Réparation gratuite : Je répare tout bijou défectueux ou fragilisé.
  • Renforcement : Si le bijou nécessite d’être solidifié ou ajusté, je m’en occupe gratuitement.

4. Cas de Remboursement

Les remboursements ne sont effectués que dans de rares cas exceptionnels, tels que :

  • Une erreur de ma part (envoi d'un article incorrect ou endommagé).
  • Un bijou arrivé cassé et irréparable (preuve photo requise dès réception du colis).
  • Une commande non livrée après un délai prolongé dû à une faute de transporteur (après enquête avec le service de livraison).

Important : Les remboursements ne s’appliquent pas aux bijoux endommagés par une utilisation normale ou un accident de ta part.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à ta charge. Cependant, si le problème provient d’une erreur de ma part, je couvrirai ces frais.

6. Comment Initier un Retour ?

Pour initier un retour ou une demande de réparation, contacte-moi à :

  • E-mail : hello@bijouxbykami.com 
  • Inclue ton numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo du bijou.

7. Délai de Traitement

Une fois que j’aurai reçu le bijou retourné, je te tiendrai informé du statut de la réparation ou de l’éventuel remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception.

Avec cette politique, je souhaite t'offrir un service personnalisé et garantir que tu sois hyper content de ton achat. Et rappelle-toi : je suis là pour discuter. Une règle n’est jamais figée, et ensemble, on trouvera toujours une solution ! 😊